Aviso Legal

tatoLabs SAS, identificada con NIT 902057482, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, use, circule o suprima en desarrollo de sus actividades comerciales.

Para efectos de consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión de datos o revocatoria de la autorización, los titulares podrán contactarnos a través de los siguientes canales:

La presente Política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por tatoLabs SAS en el desarrollo de sus actividades comerciales, precontractuales, contractuales, operativas, de soporte y de relacionamiento con terceros, a través del sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, reuniones, demostraciones, cotizaciones u otros canales físicos o digitales.

Aplica, en particular, al tratamiento de datos de leads, prospectos, potenciales clientes, clientes, contactos autorizados de clientes y usuarios de las plataformas o soluciones ofrecidas por tatoLabs SAS, en lo que resulte pertinente.

tatoLabs SAS podrá recolectar y tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa
• Cargo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad o ubicación general
• Sector o industria
• Información relacionada con el requerimiento, necesidad, proceso a automatizar, interés comercial o solicitud de cotización
• Registros de contacto, comunicaciones, seguimiento comercial y trazabilidad de interacciones
• Datos de clientes y de sus contactos autorizados necesarios para fines comerciales, contractuales, operativos y de soporte
• Datos básicos de identificación, contacto, acceso, uso o administración de usuarios habilitados en las plataformas o soluciones ofrecidas por tatoLabs SAS, cuando ello aplique
• Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio web, formularios o plataformas, cuando aplique

tatoLabs SAS no recolecta de manera intencional datos sensibles ni datos de menores de edad a través de sus canales comerciales u operativos ordinarios.

Los datos personales recolectados por tatoLabs SAS serán tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

1. 1. Atender solicitudes de información sobre los productos y servicios de tatoLabs SAS.
2. 2. Contactar a los titulares para responder consultas, agendar reuniones, demostraciones o llamadas comerciales.
3. 3. Elaborar y remitir cotizaciones, propuestas comerciales o información precontractual.
4. 4. Realizar seguimiento comercial a oportunidades de negocio y mantener trazabilidad de las interacciones con prospectos.
5. 5. Gestionar procesos de venta, preventa, vinculación comercial y relacionamiento con clientes.
6. 6. Formalizar, ejecutar y gestionar relaciones contractuales con clientes, cuando aplique.
7. 7. Crear, administrar y mantener registros de contacto y datos de clientes y de sus contactos autorizados para fines comerciales, contractuales, operativos y de soporte.
8. 8. Crear, habilitar, administrar, actualizar o desactivar usuarios autorizados en las plataformas o soluciones ofrecidas por tatoLabs SAS, cuando ello aplique.
9. 9. Gestionar credenciales, accesos, perfiles, permisos, autenticación, soporte funcional y trazabilidad de uso de usuarios autorizados, cuando ello aplique.
10. 10. Atender solicitudes, requerimientos, incidentes, consultas o necesidades de acompañamiento, implementación, seguimiento o postventa.
11. 11. Enviar información relacionada con productos, servicios, novedades, actualizaciones o contenidos de interés comercial de tatoLabs SAS, cuando ello proceda conforme a la autorización otorgada por el titular o a la normatividad aplicable.
12. 12. Mejorar la experiencia de atención, la calidad del servicio y los procesos comerciales, contractuales, operativos y de soporte de la empresa.
13. 13. Gestionar la seguridad del sitio web, de los canales de contacto, de las plataformas y de los registros administrados por la empresa.
14. 14. Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
15. 15. Compartir información con proveedores o encargados que apoyen procesos tecnológicos, operativos, de alojamiento, mensajería, analítica o soporte, siempre bajo condiciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea requerida
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda
• Revocar la autorización otorgada, cuando proceda
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante tatoLabs SAS, cuando ello resulte aplicable

El tratamiento de los datos personales por parte de tatoLabs SAS se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin dicha autorización.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales u otros mecanismos idóneos que permitan su posterior consulta, según el caso.

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

tatoLabs SAS no solicita de manera habitual datos sensibles en sus procesos comerciales. En caso excepcional de que se llegaren a tratar datos sensibles, se informará expresamente dicha circunstancia al titular y se solicitará la autorización correspondiente, advirtiendo que no está obligado a autorizar su tratamiento.

Los titulares o sus causahabientes podrán presentar consultas respecto de los datos personales que reposen en las bases de datos de tatoLabs SAS a través del correo habeasdata@tatolabs.lat.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o revocatoria, o adviertan un presunto incumplimiento de la normatividad aplicable, podrán presentar reclamo a tatoLabs SAS a través del correo habeasdata@tatolabs.lat.

El reclamo deberá contener, como mínimo: la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda que corresponda y se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política, mientras subsista la relación con el titular o mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y siempre que no exista deber legal o contractual de conservar la información, los datos serán eliminados o anonimizados, según corresponda.